Tổng quan

Khóa Học “Dịch Vụ Để Giữ Và Có Thêm Khách Hàng” – Francis Hùng

Nâng Tầm Dịch Vụ – Gia Tăng Khách Hàng Trung Thành

Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, sản phẩm tốt thôi chưa đủ. Dịch vụ khách hàng chính là “vũ khí bí mật” giúp doanh nghiệp giữ chân khách cũ và mở rộng tệp khách hàng mới. Khóa học “Dịch vụ để giữ và có thêm khách hàng” của chuyên gia Francis Hùng là một kim chỉ nam thực chiến dành cho những ai muốn nâng cao kỹ năng phục vụ, hiểu tâm lý khách hàng, và tạo ra trải nghiệm dịch vụ vượt trội.

Khóa Học Dịch Vụ Để Giữ Và Có Thêm Khách Hàng – Francis Hùng

Giới Thiệu Giảng Viên: Francis Hùng

Francis Hùng là chuyên gia đào tạo nổi tiếng trong lĩnh vực dịch vụ – bán hàng – lãnh đạo, từng là diễn giả chính của hàng trăm hội thảo cho các doanh nghiệp lớn nhỏ trong và ngoài nước. Với phong cách nói chuyện dí dỏm, thực tế và truyền cảm hứng, ông luôn mang đến những bài học đậm chất kinh nghiệm thực chiến, dễ áp dụng ngay lập tức.

Mục Tiêu Khóa Học Dịch vụ để giữ và có thêm khách hàng

Hiểu đúng về vai trò của dịch vụ trong hành trình giữ chân khách hàng.
Biết cách tạo ra những trải nghiệm dịch vụ WOW, khiến khách quay lại và giới thiệu.
Xây dựng được văn hóa dịch vụ bền vững trong doanh nghiệp.
Biết cách xử lý tình huống khó, giải quyết phàn nàn chuyên nghiệp.
Phát triển kỹ năng giao tiếp và thuyết phục trong phục vụ.

Nội Dung Khóa Học (Tổng quan theo các chủ đề chính)

1. Tư duy dịch vụ đúng đắn

Dịch vụ là nền tảng tạo ra sự khác biệt.
Làm sao để khách hàng cảm thấy “được phục vụ” thay vì “bị phục vụ”.
Hiểu rõ mong muốn thật sự của khách hàng là gì?

2. Trải nghiệm khách hàng và sự trung thành

Thế nào là trải nghiệm WOW?
Tác động của cảm xúc trong hành vi tiêu dùng.
Những yếu tố giúp khách hàng quay lại và trở thành người giới thiệu sản phẩm.

3. Kỹ năng giao tiếp và phục vụ

Lắng nghe chủ động – nghệ thuật thấu hiểu khách hàng.
Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ trong dịch vụ.
Ứng xử thông minh khi khách hàng tức giận, phàn nàn hoặc đòi hỏi cao.

4. Dịch vụ nội bộ – Dịch vụ bên trong doanh nghiệp

Dịch vụ không chỉ dành cho khách hàng bên ngoài.
Mối liên hệ giữa dịch vụ nội bộ và hiệu suất làm việc.
Làm sao để nhân viên phục vụ nhau, tạo môi trường hợp tác hiệu quả?

5. Tư duy giữ chân và nhân rộng khách hàng

Từ khách hàng hài lòng đến khách hàng trung thành.
Khách hàng giới thiệu – kênh marketing miễn phí và hiệu quả.
Mô hình dịch vụ đột phá để xây dựng thương hiệu mạnh.

Khóa Học Phù Hợp Với Ai?

Chủ doanh nghiệp, nhà quản lý muốn nâng cao chất lượng dịch vụ của tổ chức.
Nhân viên kinh doanh, tư vấn, chăm sóc khách hàng cần phát triển kỹ năng giao tiếp và phục vụ chuyên nghiệp.
Các đơn vị trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, bán lẻ, y tế, giáo dục – nơi dịch vụ là yếu tố then chốt.
Bất kỳ ai muốn trở thành một người phục vụ xuất sắc và tạo dấu ấn trong lòng khách hàng.

Lợi Ích Khi Tham Gia

Biết cách tăng trưởng bền vững thông qua giữ chân khách hàng.
Phát triển đội ngũ nhân sự có tư duy dịch vụ chuyên nghiệp.
Tạo nên trải nghiệm đồng nhất và ấn tượng trong mọi điểm chạm với khách.
Giảm thiểu khiếu nại, biến tình huống khó thành cơ hội để tỏa sáng.
Giúp thương hiệu của bạn được nhắc đến bằng sự hài lòng và giới thiệu tự nhiên từ khách hàng cũ.

📝 Kết Luận

Trong thời đại mà mọi sản phẩm đều có thể bị sao chép, dịch vụ khách hàng chính là thứ không thể bắt chước. Khóa học “Dịch vụ để giữ và có thêm khách hàng” của Francis Hùng sẽ giúp bạn hiểu sâu sắc điều đó, và quan trọng hơn, trang bị những kỹ năng và công cụ để thực hiện dịch vụ đỉnh cao một cách dễ dàng và bền vững.

💼 Khách hàng không rời bỏ bạn vì sản phẩm, họ rời bỏ vì cách bạn đối xử với họ. Hãy học cách phục vụ – để khách hàng ở lại và mang thêm người mới đến!

Những khóa học khác của thầy Francis Hùng: