Content Bán Hàng Hay Làm Thương Hiệu? Cách Chọn Chiến Lược Phù Hợp Trên Facebook
Post xong không ai mua là thất bại? Không chắc. Nhưng post nào cũng bán thì sớm muộn… bạn bị ẩn khỏi newsfeed.
Facebook không còn là nơi chỉ để “bán cái gì đó” rồi rút lui. Ngày nay, người dùng lướt newsfeed không chỉ để mua – họ lướt để giải trí, để học, để đồng cảm. Vậy với tư cách là người làm nội dung, bạn nên chọn chiến lược nào? Viết để chốt đơn hay để xây mối quan hệ? Bài viết này sẽ giúp bạn tìm ra đáp án phù hợp – bằng lập luận sắc bén và một chút hài hước để đỡ “đau đầu”.
Hai trường phái content: Bán Hàng vs. Làm Thương Hiệu
Trong thế giới Facebook, có hai kiểu người viết content:
- Thương nhân chào hàng: “Giảm giá 50%, chỉ hôm nay! Inbox liền!”
- Nhà triết học online: “Cuộc sống giống như ly cà phê – đắng hay ngọt là do cách bạn pha.”
Một bên thì bán cháy máy, một bên thì like nhiều nhưng… không ai hỏi mua. Vậy nên viết content bán hàng hay làm thương hiệu? Câu trả lời: còn tùy bạn đang ở đâu, bán gì, và hướng đi nào phù hợp. Và để chọn đúng, bạn cần hiểu rõ bản chất của cả hai.
Content bán hàng – Tiền về nhanh nhưng không xây nhà lâu
Đây là chiến lược “có gì bán nấy” – ngắn gọn, hiệu quả, không vòng vo. Content bán hàng đánh vào cảm xúc mua sắm, tạo động lực hành động ngay. Nhưng cũng như giảm cân cấp tốc, nếu lạm dụng, bạn sẽ trả giá bằng… độ bền của fanpage.
Content bán hàng là kiểu “hàng đây rồi – ai mua không?”, rất trực diện:
- Ưu đãi sốc, hết hôm nay
- Lợi ích rõ ràng, call-to-action mạnh
- Chốt đơn ngay tại comment hoặc inbox
Khi nào bạn nên dùng content bán hàng?
- Khi bạn mới bắt đầu bán và cần đơn ngay để xoay vốn
- Khi chạy remarketing hoặc chốt lại người đã từng quan tâm
- Khi bạn có sản phẩm hot, giá tốt, lợi thế cạnh tranh ngắn hạn
Nhưng nếu bạn chỉ viết bán hàng, thì bài của bạn sẽ bị giảm reach vì Facebook không thích nội dung thương mại trắng trợn. Và người theo dõi cảm thấy bạn giống tờ rơi, không phải người họ muốn đọc hàng ngày. Nghĩ xem: bạn có muốn theo dõi 1 người mà ngày nào cũng hét “mua tôi đi”? Không đúng không?
Content thương hiệu – Không gấp, nhưng lâu dài
Đây là kiểu nội dung không khiến người ta rút ví ngay, nhưng khiến họ nhớ bạn. Nó gieo hạt giống niềm tin, khiến khách hàng không ngại quay lại, và sẵn sàng mua khi “đúng lúc”. Dù không tạo đơn tức thì, nó tạo nền móng cho sự tồn tại lâu dài của thương hiệu trên Facebook. Content thương hiệu là dạng “chăm sóc tâm hồn”, giúp khách hàng yêu bạn trước khi mua:
- Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm ngành
- Kể chuyện người thật – việc thật
- Đánh trúng nỗi đau, mong muốn của khách hàng tiềm năng
- Kể chuyện founder, giá trị, quy trình sản xuất, behind-the-scenes
Vậy khi nào nên làm content thương hiệu?
- Khi bạn muốn tăng độ nhận biết, gây thiện cảm, nuôi dưỡng khách hàng lâu dài
- Khi bạn đang bán sản phẩm cần sự tin tưởng (dịch vụ tư vấn, giáo dục, mỹ phẩm, thực phẩm)
- Khi bạn muốn khác biệt hóa bản thân trên thị trường đông đối thủ
Và nhược điểm của nó là gì: chung ta không đo lường chuyển đổi trực tiếp dễ như content bán hàng. và tất nhiên nếu làm dở, dễ bị “thích thì like” nhưng không chuyển đổi. Thương hiệu không bán hàng, nhưng khi nó bán – người ta mua mà không mặc cả.
Vậy bạn nên chọn chiến lược nào?
Không có công thức cố định, chỉ có cách phù hợp với bạn. Hãy nhìn vào sản phẩm, giai đoạn kinh doanh và nguồn lực nội dung để chọn tỷ lệ hợp lý giữa bán – và xây. Đừng mải bán mà quên xây, cũng đừng mải xây mà quên chốt! Câu trả lời không phải “bên nào thắng” – mà là bạn phối hợp sao cho khéo. Đây không phải là một trò chơi chọn phe, mà là một ván cờ chiến lược. Giống như nấu ăn: có món nóng, món nguội – miễn sao cả bữa hài hòa và người dùng ăn xong… nhớ bạn.
Hãy hình dung nội dung Facebook của bạn như một hành trình:
- Content thương hiệu giúp khách hàng biết đến → thích → tin tưởng
- Content bán hàng là lúc bạn đưa tay chốt – và người ta không do dự
Gợi ý phân bổ tỉ lệ theo từng giai đoạn:
- Shop nhỏ, mới bán: 70% bán hàng – để có đơn nuôi page, 30% thương hiệu – để đỡ chán
- Page đang tăng trưởng: 50% – 50%, nuôi đều cả đơn và uy tín
- Thương hiệu/giáo dục/dịch vụ: 70–80% thương hiệu, phần còn lại là CTA mềm
Điều quan trọng nhất chính là Content bán hàng giúp bạn có doanh thu – nhưng content thương hiệu giúp bạn tồn tại. Nếu bạn bối rối chưa biết cân bằng ra sao, dưới đây là lịch mẫu 7 ngày giúp bạn giữ nhịp – không spam, không loãng. Bạn có thể điều chỉnh tần suất dựa trên ngành hàng và tệp khách của mình.
| Ngày | Nội dung | Loại |
|---|---|---|
| Thứ 2 | Mẹo hay giúp giải quyết vấn đề khách hàng | Thương hiệu |
| Thứ 3 | Sản phẩm mới về – ưu đãi 10% | Bán hàng |
| Thứ 4 | Câu chuyện khách hàng hài lòng | Thương hiệu |
| Thứ 5 | Hậu trường/behind the scenes | Thương hiệu |
| Thứ 6 | Video hướng dẫn sử dụng SP | Thương hiệu + bán |
| Thứ 7 | Minigame/cuộc thi nhỏ | Tương tác |
| CN | Tổng hợp tuần + CTA inbox | Bán hàng |
Cuộc chơi Facebook không phải là “đăng gì đó cho có”, mà là hiểu tâm lý người đọc và dẫn dắt hành trình của họ một cách chiến lược. Khi bạn hiểu được khi nào nên bán, khi nào nên kể – bạn không còn đơn thuần làm content nữa. Bạn đang làm tiếp thị thông minh. Làm content trên Facebook không phải chọn phe: bán hàng hay thương hiệu – mà là biết khi nào nên bán, khi nào nên kể chuyện. Và nếu bạn làm cả hai đủ khéo – khách hàng sẽ mua vì họ tin bạn, chứ không phải vì bạn giảm giá.
