Tổng quan

Giao tiếp hiệu quả với khách hàng là kỹ năng cốt lõi trong mọi ngành dịch vụ – đặc biệt là khi sử dụng tiếng Anh. Khóa học English for Customer Care được thiết kế dành riêng cho những ai làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, khách sạn, nhà hàng, bán hàng, hoặc môi trường quốc tế. Với giáo trình rõ ràng, tình huống thực tế và ngôn ngữ chuẩn mực, bạn sẽ tự tin hơn trong từng cuộc trò chuyện, xử lý phản hồi và xây dựng trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Bạn sẽ được làm quen với các tình huống thường gặp như: bắt chuyện với khách, chào hỏi, xử lý khiếu nại, hướng dẫn khách sử dụng dịch vụ, tiếp nhận phản hồi và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Mỗi bài học đều gắn với một tình huống cụ thể và cách sử dụng ngôn ngữ phù hợp – giúp bạn vừa nâng cao vốn từ vựng, vừa luyện phản xạ nhanh. Đây là cách học thiết thực và tiết kiệm thời gian cho người đi làm.

Điểm nổi bật của khóa học là sự cân bằng giữa lý thuyết và thực hành. Bạn sẽ học cách sử dụng tiếng Anh lịch sự, chuyên nghiệp và chuẩn văn hóa quốc tế trong mọi tình huống dịch vụ. Không chỉ giúp bạn tăng khả năng giao tiếp, khóa học còn giúp bạn thể hiện sự tinh tế, đồng cảm và chuyên nghiệp – những yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng.

Nội dung khóa học

Bài 01. Face-to-face with customers
Bài 02. Small talks in customer care – part A
Bài 03. Small talks in customer care – part B
Bài 04. Meetings with customers
Bài 05. Politeness and effectiveness – part A
Bài 06. Politeness and effectiveness – part B
Bài 07. Handling customer complaints – part A
Bài 08. Handling customer complaints – part B
Bài 09. Phone conversation etiquette
Bài 10. Writing emails professionally
Bài 11. Dealing with difficult clients – part A
Bài 12. Dealing with difficult clients – part B
Bài 13. Product presentation techniques
Bài 14. Giving feedback and following up
Bài 15. Cultural awareness in communication
Bài 16. Empathy and customer satisfaction
Bài 17. Negotiation basics
Bài 18. Building trust with customers
Bài 19. Time management in customer care
Bài 20. Crisis communication
Bài 21. Salutations and closes – part A
Bài 22. Salutations and closes – part B
Bài 23. Formal and informal letters – part A
Bài 24. Formal and informal letters – part B
Bài 25. Tips for writing
Bài 26. Giving customers ‘the no-answer runaround’ – a case study
Bài 27. Customer complaints
Bài 28. Customer-friendly sentences
Bài 29. Dealing with problems
Bài 30. Responding to complaints
Bài 31. Letter of apology

Học Giao Tiếp Chuyên Nghiệp – Bước Gần Hơn Đến Khách Hàng Toàn Cầu

Nếu bạn đang làm việc trong môi trường dịch vụ và cần tiếng Anh, thì đây là khóa học thực sự dành cho bạn. Từ ngôn ngữ cơ bản đến cách xử lý tình huống nâng cao, khóa học này giúp bạn giao tiếp rõ ràng, tự tin và đúng chuẩn trong mắt khách hàng quốc tế.

Đừng để rào cản ngôn ngữ làm bạn mất cơ hội. Hãy đầu tư vào khả năng giao tiếp – vì đó là giá trị lâu dài cho sự nghiệp dịch vụ chuyên nghiệp của bạn.